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（シーティーアイ/コンピューターテレフォニー・インテグレーション）

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CTIとは、コンピューターテレフォニーインテグレーションの略称です。電話やファクスをシステムに統合する技術のことを言います。電話による問い合わせなどのサービスを行うコールセンターなどにて、多く利用されているソリューションです。顧客から電話がかかってくると、オペレーターの前のディスプレイに、その顧客の電話番号が自動的に表示される、その顧客の過去の購入履歴が表示される、などの仕組みを持っています。

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