ヘルプデスク　エンジニア・技術者　第二新卒者のための転職ガイド



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　ヘルプデスクへの求人・転職ガイド

　ヘルプデスクとは

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ヘルプデスクは、企業の中で、システムやコンピューター、OA機器などの問い合わせや質問に対して相談を受け付ける部署のことです。また、ハードウェアやソフトウェアが問題を起こした時のトラブルシューティング、苦情処理、問題解決などを行う部署でもあります。

特に、IT関連機器については、一般社員、一般消費者にとっては使いこなせない機能をたくさん持つようになったため、どこの企業でも欠かせない存在になっています。以前では電話やファクスによる問い合わせが主流でしたが、最近ではメールやグループウェア、またはCTIによるサービスを提供していることが多くなっています

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　ヘルプデスクに必要なスキル

ケイコとマナブで講座・スクール情報を探す→　ＯＡ・パソコンインストラクター
ヒューマンアカデミー　で講座・スクールを探す→　IT・エンジニアの資格

ハードウェアやソフトウェア、ネットワークなど、一般的なIT関連のスキルが必要になりますが、入社後に、身に付けることもできます。基本的な能力として、電話対応のマナーやユーザーとのコミュニケーション能力が必要にもなります。

この仕事はまず、コミュニケーションスキルとカスタマーサービス精神が必要です。その他、必須の経験・スキルとして・Windows 2000/XP Professionalのサポート経験・Microsoft Office 2000-2003のサポート経験などがあります。

その他、歓迎する経験・スキルとしては、語学は英語初級以上できるほうがいいでしょう。またExchange Server/Outlook 、Windows Active Directoryサポート経験
・TCP/IPネットワーク・PCハードウェアのサポート基礎知識、モバイル接続の基礎知識（データ通信カード、無線LANなど）もあります。

　ヘルプデスクを求人している企業

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