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第二新卒者のための転職ガイド〜スキルもない、経験も少ない、そんな20代前半のための職業事典
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自社製品を購入された一般消費者ユーザーからの問合わせに対する定期点検、技術サポート、問題解決・診断を行います。

その他、サービスエンジニアの仕事として、ハードウェア(コンピュータ、プリンターなど)のメンテナンス保守・調整、ソフトウェアのメンテナンス保守・調整、機器の調整・部品交換、トラブルシュート(故障時の緊急出張修理)、スポットの出張修理などもあります。

→ 未経験からテクニカルサポートヘルプデスクを目指すなら、こちらのエンジニア系転職サイト もご覧下さい。


 サービスエンジニアに必要なスキル

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サービスエンジニアは、エンドユーザーに対して、製品の使い方の説明、障害の対応を行います。

まずは、問い合わせに対し、質疑応答をしながら原因を特定、解決へ導き、製品の修正が必要な場合は適宜開発と連携を取ったり、プリセールスや、品質保証部などとも協力し、各部門から、解決へ必要な情報を収集、FAQ、マニュアルの作成も行います。

そのため、IT系のサポート経験2年くらい、またはシステム開発1年くらい、DB関連の経験1年くらいが望ましいです。

またIT系のサポート経験、Java、.NETのシステム開発、SQLの知識もあるといいでしょう。


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