新規アポイント獲得、コールエージェント、アウトソーシングなどの仕事に就くには?

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 コールセンター業界の転職相談Q&A

どんな仕事?コールセンターの仕事とは?

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コールセンターは、企業から受託して、電話でお客様に対する応答サービスを行います。外からかかってくる電話を受けるアウトバウンドと、コールセンターから電話をするインバウンドの2種類があります。

インバウンドテレマーケティングは、見込み客・既存客からの電話を受けるタイプのテレマーケティングで、問い合わせや資料請求、購入受付、クレーム受付などを行います。新規客の場合は、雑誌広告、CM、DMなどの反響営業として行われます。

アウトバウンドテレマーケティングは、コールセンターから電話をかける方法で、新規アポイント獲得、リストからの見込客発掘、セールスリード、イベントフォロー、顧客調査・リサーチなどを行います。

インハウステレマーケティングとして、テレマーケティングをアウトソースしないで自社内で行う企業もあります。その場合は、コールエージェントのスーパーバイザーを雇う形になります。

関連項目
テレマーケティング
テレフォンアポインター
テレフォンオペレーター

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コールセンター担当者になるのに、資格や経験は必要?年齢不問の求人ってある?


営業力や接客力が必要になります。また扱っている商品については、深い知識が必要になりますが、事前に研修がしっかり行われます。


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