トラブル、スクリプト、FAQ対応、商品説明、サービス案内などのテレアポの仕事に就くには?

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 テレフォンアポインターになるための転職相談Q&A

  どんな仕事?テレフォンアポインター(テレホンアポインター)とは

このサイトでは、営業やセールスに関する転職の情報をまとめてあります。



テレフォンアポインターは、営業マンの代わりに、コールセンターからお客様に電話をし、アポイントを取ったり、商品説明を行います。一般企業でアポインターとそいて採用される場合は、電話帳や名簿リストなどを使って、片っ端から電話をしていくようなケースもあります。その場合は、パートタイマーやアルバイトとして雇用されることも多いです。

最近の営業の仕事は分業が進んでいるため、ファーストアプローチはアルバイトや派遣などのアポインター、クロージングは営業マンと分ける傾向が強くなっています。
また、テレフォンアポインターが対応できない場合、例えばトラブルやスクリプト、FAQにない難易度の高い質問をされた場合には、スーパーバイザーにエスカレーション(引き継ぎ)します。

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 テレフォンアポインターになるのに、資格や経験は必要?年齢不問の求人ってある?


テレフォンアポインターには、電話マナーが最低限必要になります。また、声とまた、必ずしも話術に優れていなくもいいのですが、トークに自信がある場合も向いているかもしれません。ただお喋り好きだからという理由で選んだ場合は、あまり上手く行かないケースもあるようです

また一方的なトークでガンガン押すのではなく、商品の長所を説明しニーズを聞き出して提案していくような技術も必要です。扱っている商品については、深い知識が必要になりますが、事前に専門的な研修が行われる場合が多いです。

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