テレマ、テレマーケ、カスタマーサービス、テクニカルヘルプデスク、資料請求受付、窓口受付などの仕事に就くには?

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 テレマーケティング担当になるための転職相談Q&A

 どんな仕事?テレマーケティングとは?

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テレマーケティングは、コンピューターによって自動化されたCTIシステム(Computer Telephony Integration:コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション)を利用し、コールセンターなどから電話を使って顧客や見込み客にアプローチする営業手法です。

テレマーケティングの手法としては大きく分けて2つあります。

コールセンターに電話がかかってくるのを待つインバウンド(受信業務)の場合は、新聞などの広告を見て電話してきたお客様に対応し、受付や資料発送を行う業務です。一方、コールセンターのオペレーターが自ら電話をかけるアウトバウンド(発信業務)の場合は、リストや資料請求を行ってきたお客様に対し、説明の電話をかけます

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 インバウンドの業務とは


下記は、具体的なテレマの業務です。

受付窓口業務
通信販売やテレビショッピングの予約受付や注文受付、イベントやキャンペーンの申込受付などを行います。

資料請求受付業務
資料請求の受付、資料の発送及び送付先顧客のデータベース化も可能です。

カスタマーサービス業務
商品内容や取扱い説明、注文や登録内容変更などに対応します。

テクニカル・ヘルプデスク業務
専門知識を要するコンピュータメーカーや、周辺機器、インターネットサービスプロバイダー、アプリケーションサービスプロバイダー等の業務に対応します。

eメール対応業務
Webサイトからの電話・eメール・Webフォームによる問い合わせに対応します。

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 アウトバウンドの業務とは


セールスリードの発掘、受注獲得業務
セールスリードとは、見込み客の発掘のことです。会員獲得、商品販売などを行います。

代金決済・督促業務
未回収の商品代金の回収や、回収していない売上代金・債権の一次督促コールを行います。

各種調査業務
市場・競合調査では、各種の導入調査や品質調査を行い、市場・競合情報を収集します。また満足度調査 として、消費者情報を一面的ではなく計画的・客観的・体系的に収集することもあります。

販売促進業務
新商品・サービス開発のための市場リサーチ、電話による基礎データの収集から分析を行います。

リストメンテナンス業務
顧客リストをもとに、住所変更、部署変更の情報をメンテナンスの目的で電話をかけます。また、休眠顧客へアプローチし、オーダー獲得、顧客選別などを行います。


 テレマーケティングになるのに、資格や経験は必要?年齢不問の求人ってある?


営業力や接客力が必要になります。また扱っている商品については、深い知識が必要になりますが、事前に研修がしっかり行われます。リクルートの ケイコとマナブ では、全国の地域ごとに、講座・スクール情報を探すことができます。また、ヒューマンアカデミー でも多くの講座がラインナップされています。こちらが 講座一覧 です。


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大手ではテレマーケティングジャパン、ベルシステム24、もしもしホットラインなどがあります。




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