電話での雑誌・TV・広告媒体からの問い合わせ、商品の予約・販売、クレーム処理の仕事に就くには？



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　テレフォンオペレーターになるための転職相談Q&A

どんな仕事？テレフォンオペレーターとは

テレフォンオペレーター（テレホンオペレーター）はコールセンターなどで、雑誌やTV等の広告媒体を見たお客様からの問い合わせに対応し、商品の予約・販売、クレーム処理、その他製品を利用するお客様のヘルプデスクなどの質問に答える仕事です。

営業というよりも、相手の求める質問に答える仕事で、企業によって業務は異なりますが、様々なユーザーからの電話を受ける可能性があり、商品知識や適切な回答ができることが重要です。

テレフォンアポインターとほぼ同じような意味で使われますが、アポインターはお客様と具体的な約束を取り付ける仕事、オペレーターは電話で話した内容を、パソコンなどの端末に入力していく、というような業務が多くなります。

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テレフォンオペレーターになるのに、資格や経験は必要？年齢不問の求人ってある？

テレフォンオペレーターの仕事ではデータ入力が多くなるため、パソコンには熟練していた方がいいと考えられます。研修が充実しているので、そこでトレーニングも可能です。Word、Excel等はできるといいでしょう。当然のことながら電話応対のマナーも重要です。言葉遣いや声のトーンで相手に信頼感を与えられること、クレームや難しい内容であっても慌てずに対応できる冷静さが必要です。

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